10 frågor att ställa när du väljer personlig assistansanordnare

Att välja personlig assistansanordnare är ett viktigt beslut. Den personliga assistansen är en stor del av vardagen och handlar inte bara om praktisk hjälp, utan också om trygghet, självbestämmande och möjligheten att leva sitt liv på sina egna villkor.

Det finns många olika assistansanordnare att välja mellan och det kan därför vara svårt att veta vad man ska jämföra. Vad skiljer egentligen olika anordnare åt? Hur arbetar de med kvalitet, personal och kundens delaktighet?

För att göra valet enklare har vi samlat 10 frågor som kan vara bra att ställa innan du väljer personlig assistansanordnare.

1. Hur arbetar ni med kundens självbestämmande?

Personlig assistans ska utgå från den enskildes behov, önskemål och förutsättningar. Därför är det viktigt att fråga hur anordnaren arbetar för att du själv ska kunna påverka din assistans.

Fråga exempelvis:

• Hur får jag vara med och påverka min assistans?
• Vem bestämmer hur hjälpen ska utföras?
• Hur arbetar ni för att jag ska kunna leva så självständigt som möjligt?

En bra assistans ska inte bara handla om vad som behöver göras, utan också om hur du vill att din vardag ska fungera.

2. Hur ser kontakten med er ut i vardagen?

Det är viktigt att veta vem du kan vända dig till när du har frågor eller behöver hjälp.

Fråga därför:

• Vem är min kontaktperson?
• Hur ofta har vi kontakt?
• Vem kontaktar jag om något händer?
• Finns det någon jag kan nå utanför kontorstid vid akuta situationer?

En tydlig kontaktväg kan skapa stor trygghet, både för den assistansberättigade och för anhöriga.

3. Hur arbetar ni med rekrytering av personliga assistenter?

Assistenterna är en central del av den personliga assistansen. Därför är det viktigt att förstå hur anordnaren arbetar när nya assistenter ska rekryteras.

Fråga exempelvis hur ni arbetar med:

• Rekrytering och urval
• Referenser
• Introduktion
• Matchning mellan assistent och kund
• Kompetens och erfarenhet

För många är det särskilt viktigt att assistenterna fungerar bra tillsammans med den enskilde och förstår personens behov och önskemål.

4. Vad händer om en personlig assistent blir sjuk?

Sjukfrånvaro och andra förändringar i personalgruppen kan uppstå. Därför är det bra att fråga hur anordnaren hanterar sådana situationer.

Vem ordnar ersättare? Finns det tillgänglig personal? Hur arbetar ni för att skapa kontinuitet även när ordinarie assistent inte kan arbeta?

Det är frågor som kan vara viktiga att få svar på redan innan man väljer anordnare.

5. Hur arbetar ni med kontinuitet?

För många personer är det viktigt att känna trygghet med de personer som arbetar i hemmet och i vardagen.

Fråga därför hur anordnaren arbetar för att skapa en stabil personalgrupp.

En hög personalomsättning kan innebära många nya ansikten och förändringar i vardagen. En genomtänkt personalplanering kan i stället bidra till kontinuitet och trygghet.

6. Hur hanterar ni förändrade behov?

Behov kan förändras över tid. Det kan exempelvis handla om att behovet av stöd ökar eller att vardagen förändras.

Fråga anordnaren:

• Vad händer om mina behov förändras?
• Vem hjälper mig att uppmärksamma förändringar?
• Hur arbetar ni när det finns behov av att se över assistansen?
• Vilket stöd kan jag få i processen?

Det är viktigt att känna att anordnaren finns kvar och kan ge stöd även när förutsättningarna förändras.

7. Hur arbetar ni med kvalitet och uppföljning?

Kvalitet inom personlig assistans handlar om många olika delar – bland annat trygghet, självbestämmande, bemötande, kompetens och att assistansen fungerar i praktiken.

Fråga därför hur anordnaren följer upp sin verksamhet och den assistans du får.

Det kan exempelvis handla om regelbundna uppföljningar, dialog med den assistansberättigade och rutiner för att fånga upp sådant som behöver förbättras.

8. Hur arbetar ni med kompetensutveckling?

Alla assistansuppdrag ser olika ut och vissa uppdrag kan kräva särskild kunskap eller kompetens.

Fråga vilka möjligheter de personliga assistenterna får till introduktion, utbildning och kompetensutveckling.

Det kan vara särskilt viktigt om assistansen innebär specifika arbetsmoment eller om den enskilde har behov som kräver särskild kunskap.

9. Hur ser ekonomin ut och vad ingår i ersättningen?

Ekonomin är också en viktig del av valet av assistansanordnare.

Be anordnaren att tydligt förklara hur ekonomin fungerar och vad som ingår i upplägget.

Fråga exempelvis:

• Hur hanteras assistansersättningen?
• Finns det kostnader som jag själv behöver känna till?
• Hur används ersättningen?
• Hur ser administrationen ut?
• Finns det något som skiljer er ekonomiska modell från andra anordnare?

Det ska vara lätt att förstå vad man faktiskt får och hur upplägget fungerar.

10. Vad händer om jag inte är nöjd?

Det här är kanske en av de viktigaste frågorna – och en som många glömmer att ställa.

Ingen verksamhet fungerar perfekt hela tiden. Därför är det viktigt att veta hur anordnaren hanterar synpunkter, klagomål och situationer där något inte fungerar som det ska.

Fråga:

”Vad händer om jag inte är nöjd med min assistans?”

En seriös anordnare bör kunna berätta hur du lämnar synpunkter och hur verksamheten arbetar för att lösa problem och förbättra assistansen.

Det viktigaste är att assistansen utgår från dig

När du jämför olika personlig assistansanordnare är det lätt att fastna i frågor om exempelvis ekonomi eller administration. Men personlig assistans handlar framför allt om människor och vardag.

Den viktigaste frågan är därför kanske inte vilken anordnare som är störst eller har flest kunder, utan:

Vilken anordnare passar bäst för mina behov, min vardag och mina önskemål?

Ta dig tid att ställa frågor, jämför olika alternativ och be om tydliga svar. Du ska känna dig trygg med den anordnare du väljer och känna att du får vara delaktig i hur din assistans utformas.

Behöver du hjälp att hitta rätt?

Att välja personlig assistansanordnare är ett stort beslut. Om du funderar på att byta anordnare eller vill veta mer om hur personlig assistans kan fungera för dig är du välkommen att kontakta oss.

Vi berättar gärna mer om hur vi arbetar och svarar på dina frågor – utan att du behöver bestämma dig direkt.